🧾 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

Haku Viajes y Turismo

1. IDENTIDAD DE LA AGENCIA

Haku Viajes y Turismo SRL, C.U.I.T. 30-71936727-1, con legajo inscripto en el RNAV Nº 21.005 y domicilio virtual en hakuviajes.com.ar, debidamente registrada conforme a las leyes de Argentina, actúa como intermediaria entre los viajeros y los prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportes, guías, entre otros).

2. RESERVAS Y PAGOS

  • Toda compra se considera efectuada una vez abonado el importe total del valor del paquete.
  • El pasajero se compromete a proporcionar información veraz y completa para gestionar los servicios:
    • Nombres completos;
    • Nro de documento/pasaporte;
    • Fecha de vencimiento del DNI o pasaporte;
    • Contacto de emergencia;
    • Información médica (antecedentes, alergias, dietas, medicación);
    • Información de facturación.
  • Los precios están sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso, especialmente por fluctuaciones del tipo de cambio o decisiones de terceros proveedores.

3. MÉTODOS DE PAGO

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria;
  • Tarjeta de crédito;
  • Efectivo;
  • Link de pago (mercadopago)

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES

Cancelaciones del pasajero:

  • Las cancelaciones deben ser solicitadas por escrito al siguiente correo info@hakuviajesyturismo.com.ar
  • En caso de cancelación por parte del pasajero, se podrá retener un porcentaje del monto total pagado para cubrir gastos administrativos o penalidades de proveedores. Los gastos de cancelación varían según el proveedor del servicio, la antelación con que se cancele y las condiciones del paquete contratado:
  • Cancelación hasta 30 días antes: se reembolsa el valor del 70% del paquete abonado.
  • Cancelación hasta 15 días antes: se reembolsa el valor del 40% del paquete abonado.
  • Con menos de 15 días de antelación, el valor del paquete abonado no podrá ser reembolsado.
  • No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente durante el viaje.

Cancelaciones de la agencia:

  • La agencia se reserva el derecho de cancelar el paquete contratado en casos fortuitos o de fuerza mayor con posibilidad de reembolso total o cambio de fecha según disponibilidad y ajuste de precios;
  • La agencia se reserva el derecho de cancelar y/o reprogramar excursiones incluídas en los paquetes en casos fortuitos o de fuerza mayor; o por requerimiento de terceros, sin que esto implique indemnización.

5. MODIFICACIONES

  • Cualquier modificación hecha por el pasajero, que sea posterior a la confirmación (fechas, nombres, servicios) estará sujeta a disponibilidad y puede generar costos adicionales.
  • La agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios o servicios por causas de fuerza mayor, seguridad del pasajero, disposiciones gubernamentales o razones logísticas, sin que esto implique indemnización.

6. DERECHO DE ADMISION

  • La agencia se reserva el derecho de trabajar con un público no menor a dieciséis (16) años de edad cumplidos al momento del viaje, los cuales deben ir acompañados por un adulto responsable y los permisos correspondientes, sin excepción.
  • La agencia se reserva el derecho de admisión sobre cualquier pasajero considerado disruptivo o conflictivo que pueda intervenir negativamente en el correcto desarrollo de los paquetes ofrecidos.
  • La agencia se reserva el derecho de admisión sobre cualquier pasajero que no cuente con la documentación requerida al momento de contratar los paquetes.

7. CONSIDERACIONES DIARIAS

  • Se considera Abandono de Tour cuando el pasajero por su propia voluntad y/o fuerza mayor decide abandonar el servicio contratado desvinculandose completamente del paquete contratado.
  • El pasajero tiene derecho a abandonar el tour en cualquier momento que lo necesite o prefiera. El abandono de tour exime a la agencia y sus coordinadores de toda responsabilidad por inconvenientes de todo tipo a partir de la toma de decisión de abandonar el ya mencionado.
  • El abandono de tour se realiza con aviso previo a los coordinadores sin excepción. En caso de abandonar súbitamente el tour sin aviso previo, la agencia asumirá que tal pasajero no continúa y se reservará el derecho de admisión para futuros viajes.
  • Durante el transcurso del viaje contratado o las excursiones que los mismos incluyen, en caso de incumplimiento de parte del pasajero de horarios establecidos por el coordinador, la agencia o terceros; estos últimos se reservan el derecho de continuar con el itinerario según pactado sin la presencia del pasajero que incumplió.
  • A partir de ese momento el pasajero no podrá reclamar ante la agencia, coordinadores o terceros y quedará a su cargo la continuación de su viaje en el paquete contratado con la agencia.

8. DOCUMENTACION

  • Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con documentación de viaje válida según sea requerida: pasaporte vigente, DNI o cédula nacional, visas, permisos migratorios, certificados médicos, apto físico o vacunas requeridas por los destinos.
  • La agencia no se responsabiliza por denegación de ingreso a un país o problemas migratorios del pasajero.

9. RESPONSABILIDADES

  • La agencia actúa como intermediaria entre el pasajero y los proveedores de servicios.
  • La agencia no se hace responsable por demoras, cancelaciones, pérdidas de equipaje, accidentes o cualquier otro inconveniente causado por terceros o por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, etc.).
  • En caso de eventos fuera del control de la agencia, se hará lo posible por gestionar alternativas; sin embargo no se garantiza el reembolso total o parcial del paquete abonado.
  • Los menores de edad deberán estar acompañados por un adulto responsable y los permisos correspondientes, sin excepción.

10. SEGURO DE VIAJE

Todos los servicios brindados incluyen asistencia al viajero, la cual podrá ser activada en cualquier momento por el coordinador a cargo o pasajero. En caso de preferirlo, el pasajero puede también contratar su asistencia de viaje personal que cubra cancelaciones, enfermedades, accidentes y otros imprevistos.

11. RECLAMOS

Toda queja o reclamo debe ser comunicado por escrito a la agencia en un plazo no mayor a 3 días hábiles posteriores al término del viaje. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones. El derecho a reclamo no asegura reembolsos ni indemnizaciones de ningún tipo.

12. POLITICA DE PRIVACIDAD

La agencia garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales proporcionados por el pasajero, y se compromete a no divulgarlos salvo requerimiento legal o autorización expresa del titular de los mismos.

13. ACEPTACION DE LOS TERMINOS

Al realizar una reserva o contratar un servicio con Haku Viajes y Turismo, el cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, eximiendo a la empresa por inconvenientes notificados previamente.

14. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCION

Este contrato se regirá por las leyes de Argentina. Cualquier conflicto derivado del mismo será sometido a los tribunales competentes del país en cuestión.

www.hakuviajes.com.ar |

| Registro Nacional de Agencias de Viajes Nº 21.005

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